返品・キャンセル・返金について

発送前のキャンセル

発送前は、注文番号を添えてカスタマーサポートへキャンセルをご依頼ください。決済済みの場合は、注文で利用した決済代行会社を通じて元のお支払い方法へ返金します。ライブ開封の実施後は、既に個別注文のために作業が進んでいることを踏まえて対応をご案内しますが、法令上認められる権利は制限しません。

お客様都合の返品

商品到着日を含む8日以内にご連絡いただいた未使用品について、返品を受け付けます。商品、付属品および包装を受領時に近い状態で返送してください。返送前に必ず返品先と手順をご確認ください。

• お客様都合の場合、追跡可能な返送料はお客様負担です。
• 返送品の確認後、商品代金を元のお支払い方法へ返金します。
• 発送済みの当初送料は、法令上返金が必要な場合を除き返金対象外です。

不良・破損・誤配送

商品に不良、輸送中の破損、数量不足または注文内容との相違がある場合は、到着後速やかに注文番号と写真をお送りください。交換、修理、値引きまたは返金など適切な対応を行い、必要な返送料はCELORAが負担します。

返金時期

キャンセルの成立後、または返品商品を確認後、注文で利用した決済代行会社を通じて元のお支払い方法への返金処理を開始します。決済代行会社またはカード会社の処理により、明細への反映まで追加の日数を要する場合があります。